事件概述
7月15日下午3时许，上海电信宽带网络突发大规模中断故障，导致浦东新区、徐汇区等多个核心城区用户遭遇断网，企业在线服务及家庭网络使用受到严重影响。
影响范围
据不完全统计，本次故障涉及以下区域：
- 浦东新区陆家嘴金融区
- 徐汇区漕河泾开发区
- 黄浦区外滩周边
- 静安区南京西路商圈
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭用户 | 62% |
| 企业用户 | 35% |
| 政府机构 | 3% |
用户反馈
社交媒体平台涌现大量投诉，主要问题集中在：
- 远程办公系统中断
- 在线支付交易失败
- 视频会议连接异常
应急措施
上海电信启动三级应急预案：
- 紧急调配20辆应急通信车
- 开放全市36个营业厅作为临时服务点
- 开通24小时故障申报专线
后续进展
截至当晚8时，主干网络已恢复80%服务能力，技术人员正在排查光缆节点故障。补偿方案预计将在3个工作日内公布。
预防建议
专家建议用户采取以下措施：
- 配置双网络接入方案
- 定期备份关键数据
- 订阅运营商状态通知
本次事件暴露城市关键基础设施的脆弱性，推动运营商加快网络冗余建设。建议建立跨区域容灾体系，提升城市数字化服务的连续性保障能力。
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