政策规定解读
根据《电信服务规范》要求，电信业务经营者应在用户提前终止服务时，按实际使用情况结算费用。剩余预付款应在协议解除后15个工作日内退还，但需扣除已承诺的优惠部分。
退费操作流程
- 携带身份证原件至营业厅办理销户
- 提交退费书面申请
- 签署终止服务协议
- 等待费用核算（3-5个工作日）
违约金计算标准
- 合约期内解约：剩余月份×月租费20%
- 设备未归还：按设备清单原价扣除
- 赠送服务未到期：折价核算
常见问题解答
Q：线上办理能退费吗？
A：目前仅支持线下营业厅办理退费业务，需现场确认身份信息。
典型案例分析
| 用户类型 | 平均退费周期 | 退费成功率 |
|---|---|---|
| 合约到期 | 7天 | 98% |
| 提前解约 | 12天 | 85% |
电信宽带取消服务后，剩余费用原则上应当退还，但需注意合约条款中的特殊约定。建议用户保留缴费凭证，在办理退费时主动要求出具书面结算单，必要时可向通信管理局投诉维权。
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