查询前的准备工作
在取消宽带服务后，建议提前整理以下材料：
- 办理宽带时使用的身份证原件或复印件
- 宽带合约合同（如有保留）
- 最近一次缴费凭证或账单编号
线上查询操作步骤
通过运营商官方渠道查询未结费用：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「账户中心」-「费用查询」
- 选择「历史账单」查看终止服务后的结算明细
- 下载电子版对账单备用
线下营业厅办理流程
携带有效身份证件至营业厅：
- 取号后向工作人员说明查询需求
- 核对账户信息并打印费用清单
- 确认是否存在违约金或设备折损费
费用明细解析
需特别注意的计费项目可能包含：
- 套餐提前终止违约金
- 设备（光猫/机顶盒）回收状态
- 按日折算的月租费用
常见问题解答
用户常遇问题及应对方法：
- 若显示欠费需在30日内结清
- 异议费用可申请复核
- 保留缴费凭证至少6个月
通过线上线下多种渠道均可查询未结费用，建议优先使用官方电子渠道获取实时数据，若对费用存在疑问应及时与客服沟通。妥善保存相关凭证可避免后续纠纷。
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