一、新装用户未成功安装
若因联通公司原因（如资源不足、线路故障等）导致宽带安装失败，用户可申请全额退还装机费。需提供以下材料：
- 安装工单编号
- 费用支付凭证
- 客服沟通记录
二、重复收取装机费
同一地址、同一账户在服务周期内被多次收取装机费时，用户可通过以下步骤申请退还：
- 登录联通官网查询缴费记录
- 联系在线客服提交异议
- 提供首次装机发票复印件
三、服务未达承诺标准
装机服务出现以下问题时，用户有权要求部分或全额退款：
- 实际网速低于合同约定值50%以上
- 延迟开通超过承诺时限3个工作日
- 未按约定提供必要设备（如光猫）
四、政策优惠或活动退款
参与联通官方活动（如“装机费全返”）的用户，若未收到承诺返还，可通过以下渠道申诉：
- 营业厅现场登记
- 10010热线人工服务
- 中国联通APP投诉入口
五、区域限制无法覆盖
因市政规划调整、小区物业限制等不可抗力导致无法装机时，用户需在以下时限内申请退款：
- 安装服务终止后15个工作日内
- 提供物业书面通知复印件
- 附装机预约单原件
用户在申请退款时需注意保留完整证据链，建议通过官方渠道提交申请。联通公司通常在受理后10个工作日内完成审核，符合条件者将通过原支付路径返还费用。
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