网络连接稳定性不足
天津西青区部分用户反映，广电宽带在使用过程中频繁出现断网或网速波动问题，尤其在高峰时段（如晚间7-10点）表现明显。例如：
- 视频通话时频繁卡顿
- 在线游戏延迟高达200ms以上
- 4K视频加载失败率超过30%
客服响应效率低下
用户投诉渠道存在多重障碍：
- 热线电话平均等待时长超过15分钟
- 线上客服机器人应答不精准
- 问题工单处理周期长达72小时
套餐资费不透明
消费者指出套餐宣传内容与实际服务存在差异，突出表现为：
- 未明确标注限速阈值
- 附加服务强制捆绑消费
- 合约期内资费单方面调整
安装与维修延迟严重
据2023年第四季度统计数据显示：
| 项目 | 承诺时效 | 实际时效 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 48小时 | 5-7工作日 |
| 故障维修 | 24小时 | 3-5工作日 |
服务覆盖范围有限
西青区张家窝镇、精武镇等偏远区域仍存在服务盲区，部分新建小区未完成光纤入户改造。
天津西青区广电宽带服务需从基础设施升级、客服体系优化、资费透明化三个维度进行系统性改进，建议建立第三方服务监督机制以提升用户体验。
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