故障自查指南
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用无欠缴记录
官方报修电话
叠石桥电信用户可通过以下电话报修：
- 24小时故障热线：96180
- 工作日专线：0513-8XXXXXXX
- 紧急服务电话：10000转3
在线报修渠道
登录中国电信网上营业厅完成报修：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 官方网站 | 服务支持＞宽带报障 |
| 手机APP | 我的＞投诉与报修 |
进度查询方式
提交报修申请后，可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打96180按语音提示操作
- 登录电信APP查看工单状态
注意事项
为保障服务效率，请提前准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
通过本文提供的多种报修渠道和自查方法，用户可快速解决叠石桥电信宽带故障问题。建议优先使用官方热线96180进行即时沟通，配合线上渠道提交完整报修信息，以获得最高效的故障处理服务。
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