事件背景
自2023年3月起，古巷社区电信宽带用户频繁遭遇网络中断问题，单日最高故障报告量达87次。居民多次致电客服却未获有效解决方案，引发社区集体投诉。
故障时间线
| 日期 | 持续时间 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 5.12 | 9小时 | 整个B区 |
| 5.19 | 14小时 | A/C区交替中断 |
技术原因分析
据内部工程文件显示，主要问题集中在：
- 主干光缆老化（服役超8年）
- 分光器负载超设计容量120%
- 暴雨导致的地下井渗水
用户反馈案例
茶室经营者王女士表示：”近两个月已发生6次断网，每次维修后仅能维持3-5天稳定。”类似情况在社区商户中普遍存在，直接影响线上交易系统运行。
解决方案建议
- 启动光缆全面更换工程
- 增设临时应急通信车
- 建立故障响应绿色通道
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