办理条件
用户需确认宽带合约已到期或符合提前终止条款。若合约期内提前解约，需按协议支付违约金。
所需材料
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
办理渠道
- 线下营业厅：携带材料至指定网点办理
- 官方APP：通过”业务办理-退订服务”提交申请
- 客服热线：拨打10000号预约办理
违约金说明
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 剩余月费×30% |
| ＞6个月 | 剩余月费×50% |
设备退还
需完整归还电信提供的终端设备，包括电源适配器。设备缺失或损坏将收取相应赔偿金。
建议用户提前30天办理终止手续，并保留业务受理单至合约正式终止。若涉及携号转网等特殊需求，需额外提交书面申请。
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