一、退订前准备事项
在办理退订前，请确保已准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 流量卡实体卡片
- 最近3个月的缴费凭证（可选）
二、线上客服退订流程
通过官方渠道完成退订操作：
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择”业务办理”
- 转接人工服务说明退卡需求
- 提供身份验证信息
三、线下营业厅办理步骤
前往指定营业厅办理流程：
| 业务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 普通退订 | 15-30分钟 |
| 合约退订 | 需3工作日审核 |
四、注意事项与常见问题
退卡时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 剩余流量费用不予退还
- 退卡后需销毁SIM芯片
通过线上/线下渠道均可完成退订，建议优先选择官方客服热线办理。退卡前请确认无未结清费用，并保留业务受理单作为凭证。
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