一、常见宽带故障类型
用户可能遇到的宽带故障主要包括：
- 网络完全中断（无法连接互联网）
- 网速异常下降（低于签约带宽）
- 路由器/光猫指示灯异常
- 局部设备连接失败
二、自助诊断与初步处理
建议在报修前完成以下基础排查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 使用其他设备测试网络连通性
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
三、官方报修渠道说明
推荐使用以下优先级报修方式：
- 电话报修：拨打10000号按3键转人工服务
- 微信公众号：关注”中国电信江苏客服”提交工单
- 线下营业厅：句容华阳东路旗舰店（需携带身份证）
四、故障处理流程及时效
标准处理流程包含：
- 故障申报（5分钟内生成工单）
- 远程诊断（1小时内响应）
- 现场维修（城区24小时内上门）
五、报修注意事项
- 保留光猫序列号以备核查
- 报修时需提供装机地址和联系人
- 暴雨等极端天气响应时效可能延长
通过系统化故障排查和正确报修方式，用户可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议优先使用电信官方APP实时跟踪处理进度，复杂故障可要求技术人员远程协助诊断。
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