联系方式总览
- 24小时客服热线：10000
- 句容本地服务专线：0511-8722XXXX
- 中国电信APP在线报修
电话报修步骤
拨打客服电话时建议按以下流程操作：
- 准备宽带账号或身份证信息
- 拨打10000按语音提示选择故障报修
- 向客服描述故障现象（如错误代码）
- 记录客服提供的维修单编号
在线报修渠道
通过数字化渠道报修可实时跟踪进度：
- 中国电信官网「服务支持」板块
- 微信公众号「中国电信江苏客服」
- 电信营业厅APP「故障申报」功能
常见自助排障
遇到以下问题可先尝试自助解决：
- 光猫重启：拔插电源等待2分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备能否连接WiFi
注意事项
报修时需特别注意：
- 保留故障现场便于工程师诊断
- 工作日8:00-18:00响应最快
- 重大故障可要求加急处理
通过官方客服热线或数字化渠道提交报修请求后，句容电信通常会在4个工作小时内响应。建议用户优先拨打本地服务专线，并提前记录设备状态信息，可显著提升维修效率。
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