什么情况需要更换光猫
当出现宽带频繁断线、光信号指示灯异常（红灯常亮/闪烁）或设备物理损坏时，用户需考虑更换光猫设备。建议优先通过移动官方APP进行设备自检。
自行更换的风险说明
自行更换可能引发以下问题：
- 设备序列号与运营商系统未绑定导致断网
- 光纤接口误操作造成线路损伤
- 配置参数错误引发网络不稳定
官方客服联系方式
保山移动用户可通过以下途径联系：
- 拨打10086转宽带专席
- 登录”云南移动”微信公众号报修
- 营业厅现场登记设备更换需求
标准更换流程说明
正规更换流程包含：
- 故障远程诊断（1个工作日内）
- 设备型号匹配确认
- 工程师上门安装调试
设备兼容性问题
移动宽带采用GPON/EPON混合组网，不同片区存在设备差异。2023年网络升级后，仅支持带”中国移动入网许可”标识的定制光猫设备。
保山移动宽带用户需通过官方渠道申请光猫更换，自行购买设备存在服务中断风险。建议故障发生时优先联系10086客服，由专业工程师进行设备检测与更换。
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