事件背景
2023年6月，一组标注为”星美电销卡话术指南”的内部文件在社交平台曝光，内容显示该企业涉嫌通过虚假承诺、隐瞒资费等方式诱导用户办理高价套餐。据不完全统计，已有23个省级行政区接到相关投诉。
曝光图内容分析
| 项目 | 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|---|
| 套餐价格 | 29元/月 | 首月后自动升级98元 |
| 流量额度 | 不限量 | 达20GB后限速1Mbps |
受害者证言
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浙江用户张女士：”销售人员声称可随时退订，实际需支付300元违约金”
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广东用户李先生：”办理时说有200GB专属流量，实际包含定向APP限制”
官方回应
星美通信于6月15日发布声明，称曝光文件系”个别员工违规操作”，已启动内部核查。但未正面回应资费争议问题。
法律分析
- 涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条
- 可能构成《反不正当竞争法》第8条虚假宣传
- 电信业务经营违规风险
公众反应
微博相关话题阅读量已达2.3亿次，工信部官网投诉通道新增工单量环比上升170%。部分消费者已组建维权群组，收集证据准备集体诉讼。
事件结论
经多方证据比对，曝光文件真实性较高。专家建议消费者保留通话录音、合同文本等证据，同时呼吁监管部门介入调查。该事件折射出电销行业普遍存在的营销乱象，亟需建立更严格的事前监管机制。
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