注销前准备材料
办理注销需携带以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或用户合同
- 广电智能卡实物（如有）
- 近期缴费凭证
线下营业厅办理
推荐办理流程：
- 查询当地广电官方营业厅
- 携带材料现场取号办理
- 签署终止服务协议
- 领取业务回执单
线上客服申请
通过官方渠道办理：
- 拨打客服热线96196转人工服务
- 登录中国广电网上营业厅提交申请
- 官方APP在线客服受理
注意事项
重要提醒：
- 需结清所有未付费用
- 合约期内可能涉及违约金
- 设备需完整退还
- 保留注销凭证至少6个月
常见问题解答
用户关注重点：
- 注销生效时间：3个工作日内
- 押金退还周期：15-30天
- 账户余额处理：可申请原路退回
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