服务概述
上海电信提供全年无休的宽带故障报修服务，用户可通过多种渠道查询维修电话并提交故障申报。24小时内工程师将响应紧急问题，确保网络快速恢复。
维修电话查询
官方客服热线：
- 固定电话拨打：10000
- 手机用户拨打：021-10000
微信公众号“中国电信上海网厅”也提供在线查询功能。
24小时报修流程
- 拨打客服电话描述故障现象
- 提供宽带账号及联系方式
- 等待系统生成维修工单
- 工程师联系确认上门时间
常见问题处理
- 无法连接网络：重启光猫和路由器
- 网速异常：关闭占用带宽的应用
- 设备红灯：检查光纤接口是否松动
注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器及光猫的型号信息
- 具体故障发生时间
联系方式
| 浦东新区 | 021-50890001 |
|---|---|
| 徐汇区 | 021-50890002 |
| 闵行区 | 021-50890003 |
通过官方渠道报修可确保服务可靠性，建议用户优先使用10000热线申报故障。日常使用中定期检查设备状态，可有效减少网络中断风险。
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