准备工作优化
使用前需完成以下准备：
- 检查电销卡套餐余量及有效期
- 整理客户名单并分组标记
- 准备降噪耳麦和稳定网络环境
话术流程设计
标准通话流程建议：
- 开场白控制在15秒内
- 核心内容分点陈述
- 异议处理预演方案
- 结束语明确后续跟进
通话时间管理
| 时段 | 适用客户类型 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 企业决策层 |
| 15:00-17:00 | 中层管理人员 |
客户分类管理
通过系统标签实现分级管理：
- A类客户：当天回访
- B类客户：三天内跟进
- C类客户：周末集中维护
情绪调节技巧
- 每20通电话后做呼吸调整
- 设置成就奖励机制
- 建立负面情绪记录本
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