检查网络物理连接
首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 光猫PON灯应为常绿
- LAN口对应指示灯需正常闪烁
- 网线两端需完全插入接口
核对账号密码信息
登录认证时注意区分大小写，常见错误包括：
- 误输手机服务密码代替宽带密码
- 特殊符号未使用英文输入法
- 账号后缀缺失（如@xyyd）
检查认证页面设置
当浏览器提示认证失败时建议：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 调制解调器故障 |
设备重启操作指南
执行标准重启流程：
- 关闭设备电源并拔掉网线
- 等待3分钟后重新通电
- 按光猫→路由器顺序启动
联系客服处理流程
通过官方渠道获取帮助：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号”中国移动10086″在线报障
- 营业厅现场处理（携带身份证）
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