一、故障报修渠道
遇到宽带故障时，可通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录中国电信APP在线报修
- 访问台州电信网上营业厅提交工单
二、自助排查步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
三、常见问题处理
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 检查光纤接口 |
| 频繁断线 | 联系机房检测 |
四、报修后处理流程
提交报修请求后的标准处理流程：
- 1小时内接收短信工单编号
- 技术人员24小时内上门检测
- 修复后现场网络测试
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