一、故障前的自助排查
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
- 检查网线接口是否松动
二、联系维修的四种方式
通过以下渠道可快速报修：
三、在线报修详细步骤
以中国电信APP为例：
- 登录后选择“服务”栏目
- 点击“宽带故障申报”
- 填写设备SN码和故障描述
- 上传故障指示灯照片
四、常见问题自助解决
- 无法联网：尝试重置光猫配置
- 网速过慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁断线：检查室内线路是否老化
五、维修注意事项
- 保持预留电话畅通
- 提前记录设备型号信息
- 留存维修工单编号
六、维修进度查询
通过以下方式跟踪服务进度：
- 10000号语音系统查询
- APP“我的工单”页面
- 微信服务通知推送
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