服务稳定性不足
近半年用户报障记录显示，广电宽带月均发生3次区域性断网，特别是在晚间高峰时段，网络崩溃频率显著增加。
- 光缆线路老化未及时更换
- 机房设备超负荷运行
- 应急保障机制缺失
投诉处理效率低
根据消费者协会数据，广电宽带投诉平均处理周期长达72小时，远高于行业48小时的标准时效。
| 工单类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 网络故障 | 26小时 |
| 资费争议 | 52小时 |
网络速度波动大
第三方测速平台数据显示，广电宽带晚8-10点实际下载速率仅为签约带宽的40%-60%，存在严重带宽虚标嫌疑。
- 共享带宽设计缺陷
- 流量管控策略不透明
- 基础设施投入不足
套餐费用争议
用户反映存在隐形收费项目，合同条款中未明确标注的设备维护费、线路占用费等附加费用引发大量纠纷。
维护响应迟缓
乡村地区故障维修常超过24小时，技术人员配备数量与城区存在明显差异，暴露出服务资源配置失衡问题。
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