客服联系方式
太谷广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 7×24小时服务热线：0354-6220000
- 微信公众号：太谷广电网络服务
- 营业厅地址：太谷区南山南路12号
故障报修流程
建议用户按照以下步骤进行故障申报：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打客服热线选择故障报修
- 提供用户编号和故障现象描述
- 配合技术人员远程/上门检测
常见问题自查
网络异常时建议优先排查以下情况：
- 宽带费用是否逾期
- 光纤接口是否松动
- 路由器是否过热
- 设备是否超过使用年限
服务时间说明
不同服务渠道的工作时间安排：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 全天候 |
| 上门维修 | 08:00-20:00 |
| 营业厅服务 | 09:00-17:30 |
注意事项
为确保服务质量，请注意以下事项：
- 报修时请保持联系电话畅通
- 修改密码后需重启设备生效
- 雷雨天气建议断开设备电源
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