问题诊断流程
当遇到网络不稳定时，建议按以下步骤排查：
- 检查本地设备是否正常联网
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实时网速
- 记录断网发生的具体时间段
硬件设备检查
常见硬件问题可能包括：
- 光纤接口松动或污染
- 路由器过热导致性能下降
- 网线老化造成的信号衰减
联系客服报修
通过以下渠道反馈问题：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过微信公众号提交故障工单
- 前往营业厅现场登记报修
网络优化设置
自主优化建议：
- 修改无线信道避免干扰
- 关闭非必要后台程序
- 设置QoS流量优先级
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| MTU | 1492 |
| DNS | 223.5.5.5 |
升级带宽方案
若长期存在网络拥堵，可考虑：
- 办理200M以上光纤套餐
- 叠加网络加速增值服务
- 申请企业专线解决方案
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