销售策略不透明
部分电销人员在推销保险产品时，刻意模糊产品性质，将保险包装为”增值服务”或”账户保障”，导致用户误解购买意向。
- 混淆年费与保费概念
- 隐瞒自动续费条款
- 夸大保障覆盖范围
关键信息未告知
电话沟通过程中未完整披露核心条款，用户后期才发现存在多项限制条件：
- 疾病等待期不赔付
- 免赔额度未说明
- 指定医院范围限制
过度营销引反感
高频次电话推销干扰用户生活，部分场景存在明显违规操作：
- 单日多次致电同一用户
- 夜间非工作时间拨打
- 诱导老年人确认购买
售后服务缺位
购买后出现理赔困难，用户遭遇双重服务断层：
- 信用卡中心推诿至保险公司
- 400热线等待时间超30分钟
- 电子保单获取路径复杂
行业反思与建议
建立标准化销售话术模板，强制要求披露核心条款。监管部门应推行”电话销售双录”制度，同时完善争议快速处理通道。
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