一、自助诊断与初步排查
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（绿灯为正常）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、客服热线响应流程
拨打客服热线96371后，系统将引导用户完成：
- 语音菜单选择故障类型
- 自动检测区域网络状态
- 转接人工客服登记工单
- 获取故障处理进度编号
三、专业团队上门服务
针对复杂故障，夷陵广电承诺：
- 城区用户2小时内响应
- 乡镇地区4小时内到达
- 携带专业检测仪器排查
- 修复后现场测速验证
四、用户操作注意事项
为提升故障解决效率，建议用户：
- 保留宽带安装时的联系方式
- 勿自行拆卸设备封条
- 记录故障发生时的异常现象
- 保持预留电话畅通
通过自助排查、热线支持与专业服务的三级响应机制，夷陵广电宽带建立了完善的故障处理体系。用户配合提供准确信息，可确保90%以上的网络问题在24小时内得到解决。
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