检查物理连接
首先确认网线两端牢固插入台式机网口和光猫LAN口，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常
- 光信号灯绿色为有效连接
- LAN口灯闪烁说明数据传输正常
重启设备尝试
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭台式机和光猫电源
- 等待1分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动电脑
验证账号状态
登录电信营业厅APP检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发异常断网保护
- 账号是否被多设备登录
检测IP/DNS设置
在Windows系统中按Win+R输入ncpa.cpl：
- 右键以太网适配器选择属性
- 双击IPv4协议版本
- 确保选择”自动获取IP地址”
联系电信客服
若以上步骤无效，拨打10000号时准备：
- 光猫设备编号（底部标签信息）
- 宽带账号和身份证后四位
- 故障现象发生时间点
通过系统化排查可解决80%的宽带连接故障，建议优先检查物理连接与设备状态。复杂故障需配合电信工程师远程检测光信号强度与机房配置参数。
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