一、检查物理连接
首先确认所有线缆正确连接：
- 检查网线两端是否牢固插入电脑网口和光猫LAN口
- 确认光猫电源指示灯正常亮起
- 测试更换备用网线排除线路故障
二、验证网络指示灯
观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光信号灯：绿色常亮为正常，红色需联系运营商
- LAN口灯：闪烁表示数据传输正常
三、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯全部正常后启动电脑
四、检查宽带账号
在拨号软件中确认：
- 核对宽带账号和密码是否输入正确
- 检查是否选择PPPoE连接方式
- 尝试删除并重新创建宽带连接
五、诊断网络适配器
通过系统工具进行检测：
- 右键点击任务栏网络图标选择”疑难解答”
- 在设备管理器中检查网卡驱动状态
- 尝试更新或回滚网卡驱动程序
通过以上步骤可解决90%的宽带连接问题。若仍未解决，建议记录错误代码并拨打10000号联系电信客服，提供光猫型号、故障现象和已尝试的排查步骤，以获取专业支持。
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