一、投诉现状概述
近三个月来，奇山小区居民通过市长热线、社交媒体等渠道累计提交87起针对广电宽带的投诉，主要集中于网络质量与服务体验。社区论坛相关话题阅读量突破5万次，反映出问题的普遍性和严重性。
二、网络速度不达标成焦点
根据居民提供的测速报告显示：
- 晚高峰时段下载速率仅达合同标注的32%
- 4K视频加载失败率达41%
- 游戏延迟普遍超过200ms
| 运营商 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 广电 | 300Mbps | 97Mbps |
| 电信 | 300Mbps | 278Mbps |
三、服务响应效率引争议
故障报修处理时效性成为投诉次高发领域：
- 平均响应时间超过48小时
- 30%案例需重复报修
- 维修人员专业性受质疑
四、收费与服务不匹配
居民指出资费标准与服务质量存在显著落差。广电宽带年费较其他运营商低15%，但故障率高出2.3倍，性价比争议持续发酵。
五、基础设施老化问题
现场勘查发现：
- 光交箱设备服役超8年
- 楼道分线器锈蚀严重
- 未部署双路由冗余
六、居民诉求与改进建议
业主委员会提出三大整改要求：
- 限期完成主干网络升级
- 建立服务质量保证金制度
- 每月公示网络质量报告
结论：广电宽带在奇山小区暴露出的系统性问题，反映出运营商在基础设施投入与服务体系建设上的双重短板。唯有通过技术升级与服务流程再造，才能重建用户信任。
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