服务升级核心内容
- 4K画质频道扩展至80个
- 新增跨设备无缝切换功能
- 整合OTT平台内容入口
技术团队表示，此次升级采用新一代编码技术，带宽占用降低15%的同时提升画面流畅度。
用户反馈两极分化
根据论坛抽样调查，用户主要意见集中在：
- 套餐资费结构调整争议
- 旧型号机顶盒兼容性问题
- 新UI操作学习曲线陡峭
部分用户反映升级后出现遥控器响应延迟，客服通道等待时间较以往增加25%。
满意度调查数据解读
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 画质 | 8.2 | 9.1 |
| 稳定性 | 8.5 | 7.9 |
| 操作体验 | 8.0 | 7.4 |
未来优化方向
运营商公布三项改进计划：
- 年内完成老旧设备固件更新
- 设立专项用户体验实验室
- 推出模块化套餐定制服务
技术总监强调将建立实时网络监控系统，力争将故障响应时间缩短至30分钟内。
本次服务升级虽在技术层面取得突破，但用户端体验落差揭示出产品迭代需更注重市场调研。如何在技术创新与用户习惯间取得平衡，将成为台湾电信下阶段的关键课题。
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