一、报修方式
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线95777按语音提示操作
- 登录奉化广电官网「在线报修」系统
- 通过「奉化广电」微信公众号提交工单
- 前往当地营业厅现场登记
二、恢复时间
常规故障处理时效：
- 城区用户：申报后4小时内响应
- 乡镇用户：申报后8小时内响应
- 重大故障：通过官网公告告知预计恢复时间
三、常见问题
高频问题解答：
- 报修是否收费？基础检测免费，设备损坏需付费维修
- 如何查询维修进度？通过报修单号在官网实时查询
- 夜间故障怎么处理？紧急专线0574-88990000提供24小时服务
四、注意事项
报修前建议先进行以下检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器尝试恢复
五、联系方式
主营业厅地址：奉化区中山路18号广电大厦
服务时间：工作日8:30-17:30（周末正常受理报修）
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