现状分析：故障投诉激增
近三个月来，叶县电信宽带用户通过12315平台提交的故障投诉量同比上涨210%。多位用户反映，断网频率从每月1-2次增至每周至少1次，严重影响居家办公和在线教育。
| 季度 | 投诉量 |
|---|---|
| Q2 | 83件 |
| Q3 | 257件 |
常见故障类型统计
根据维修工单分析，主要问题集中在：
- 光纤线路老化（占比42%）
- 机房设备过热（占比31%）
- 光猫兼容性问题（占比19%）
维修响应时间调查
当前维修服务流程存在以下痛点：
- 故障申报到工程师接单平均耗时6小时
- 乡镇区域维修需48小时响应
- 重复故障需重新排队处理
用户诉求与服务承诺
叶县电信公司于10月8日发布公告，承诺将在以下方面进行升级：
- 2024年Q1完成主干线路改造
- 新增3个乡镇维修站点
- 开通微信小程序实时报修通道
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