一、故障自查步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系客服方式
若故障仍未解决，可通过以下途径报修：
三、维修流程说明
提交报修后处理流程：
- 系统生成工单编号（短信通知）
- 工程师24小时内联系确认
- 预约上门检测时间
- 完成维修后用户签字确认
四、预约注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持登记电话畅通
- 提前准备开户人身份证复印件
- 检测时需现场连接设备
- 特殊时段（夜间/节假日）需提前说明
五、常见问题解答
典型问题快速解答：
- 城区范围：承诺48小时内处理
- 乡镇区域：不超过72小时
- 重大故障：启动紧急响应机制
通过系统化的故障申报流程和多种联系渠道，光山移动为用户提供高效的宽带维修服务。建议优先使用线上渠道报修，并保存好工单编号以便进度查询。
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