一、联系客服的几种方式
当光山移动宽带出现网络故障时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 通过”中国移动”APP在线客服（路径：首页-我的-在线客服）
- 关注”河南移动”微信公众号，发送”宽带报障”获取帮助
- 携带身份证至光山本地营业厅现场办理
二、自助排障步骤
在联系客服前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（正常运行时绿灯常亮）
- 尝试重启设备（关闭电源1分钟后再开启）
- 测试其他设备能否连接网络
三、报修流程说明
正式报修流程包含以下步骤：
- 向客服提供宽带账号/绑定的手机号
- 描述故障现象及已尝试的排障操作
- 确认上门维修时间（城区24小时内响应）
- 配合技术人员完成故障修复验证
四、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保留宽带安装时提供的设备序列号
- 报修前确认是否欠费停机
- 恶劣天气可能导致响应延迟
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示验证码
遇到网络故障时，建议先通过自助排障解决问题。若需人工协助，可选择多渠道联系移动客服。保留设备信息和缴费记录可大幅提升处理效率，光山移动承诺为用户提供稳定高效的网络服务。
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