事件背景与突发停用
7月20日凌晨，合川区部分电信宽带用户遭遇网络突然中断。据初步了解，此次断网涉及多个居民小区及企业用户，电信客服热线确认故障原因为区域光缆意外受损，导致信号传输中断。
影响范围与用户反馈
受影响的区域主要集中在以下区域：
- 南津街道核心商业区
- 合阳城街道部分住宅区
- 工业园区企业专线用户
社交媒体平台出现大量用户投诉，部分用户表示断网已持续超过12小时，严重影响远程办公及在线教育。
官方回应与修复进展
中国电信合川分公司于当日10:00发布公告，确认故障原因为市政施工导致主干光缆断裂。目前抢修进度如下：
- 已完成故障点定位
- 紧急调配备用光缆设备
- 预计20日22:00前恢复80%用户服务
用户临时应对措施
电信建议受影响用户采取以下应急方案：
- 通过手机数据网络访问紧急业务
- 前往就近电信营业厅使用免费WiFi
- 拨打10000号登记补偿申请
未来服务保障承诺
电信承诺将加强线路巡检频次，建立双路由备份系统，并针对本次事件受影响用户提供以下补偿：
| 断网时长 | 补偿方案 |
|---|---|
| 12-24小时 | 当月费用减免20% |
| 24小时以上 | 免费延长1个月服务期 |
本次突发断网事件暴露了基础设施防护的薄弱环节。电信部门需在提升应急响应速度的建立更完善的服务保障机制。用户可依据官方公告及时获取恢复进度，并保留凭证申请合理补偿。
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