当前网络异常情况
自10月25日凌晨起，如东广电宽带用户反馈出现大面积网络中断，主要表现为：
- 网页访问频繁超时
- 视频加载卡顿严重
- 在线游戏延迟激增
受影响用户范围
故障主要涉及掘港镇、大豫镇等6个片区，受影响用户特征包括：
- 使用广电宽带FTTH接入用户
- 2020年前入网的老用户
- 使用特定型号光猫设备
故障原因分析
经技术团队排查，确认故障原由：核心机房光传输设备突发固件故障，导致OLT设备与上层网络连接异常。
预计恢复时间
目前抢修进度如下：
| 阶段 | 预计完成时间 |
|---|---|
| 备件调拨 | 10月25日15:00 |
| 设备更换 | 10月25日18:00 |
| 全网测试 | 10月25日20:00 |
用户临时解决方案
建议受影响用户尝试以下应急措施：
- 重启光猫及路由器设备
- 暂时使用4G/5G移动网络
- 联系客服登记故障信息
如东广电承诺将加快抢修进度，预计10月25日20时前全面恢复网络服务。建议用户关注官方微信公众号获取实时更新，故障期间产生的套餐费用将按规补偿。
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