准备举报材料
在正式投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带合同或服务协议
- 故障发生时间记录
- 缴费凭证截图
- 问题描述文档（包含具体时间节点）
电话举报渠道
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 广电全国客服 | 96196 |
| 工信部投诉 | 12300 |
| 消费者协会 | 12315 |
电话投诉建议流程：
- 选择对应服务热线
- 按语音提示选择投诉选项
- 向客服提供用户编号和问题详情
- 记录工单编号备查
在线投诉方式
推荐使用官方渠道进行在线投诉：
- 广电官网在线客服系统
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315网络投诉平台
书面投诉流程
书面投诉需包含以下要素：
- 用户基本信息（姓名、联系方式）
- 宽带账号及安装地址
- 详细的问题描述
- 诉求及解决方案建议
跟进与反馈
投诉后应注意：
- 保存所有沟通记录
- 定期查询处理进度
- 超过15日未解决可升级投诉
通过多种渠道组合投诉可提高处理效率，建议优先使用官方电话渠道，同时保留书面证据。如问题未获妥善解决，可向通信管理局提交正式申诉。
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