联系方式与客服渠道
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：关注“中国移动10086”并发送“宽带报修”
- 本地营业厅：兖州区建设路12号移动服务大厅（工作日8:30-17:30）
宽带故障自助排查
联系客服前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟后再测试
线上预约维修流程
通过移动官方渠道提交维修申请：
- 登录“中国移动APP”
服务大厅
宽带报障 - 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后保持手机畅通，工程师将2小时内联系确认
常见问题解答
Q：报修后多久能上门处理？
A：城区用户通常24小时内响应，乡镇地区不超过48小时。
Q：非工作时间能否报修？
A：10086热线全天候受理，但夜间仅处理紧急断网问题。
通过多种服务渠道与自助排查结合，兖州移动用户可高效解决宽带问题。建议优先使用线上报修功能，并保留设备序列号以便快速处理。
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