故障现象确认
当出现网页无法打开但即时通讯软件正常时，可通过以下步骤验证：
- 在命令提示符执行
nslookup baidu.com - 若返回”服务器无响应”，则确认DNS异常
- 尝试用IP地址访问网站（如 14.215.177.38）
DNS设置检查
通过控制面板修改网络设置：
- Windows：网络和共享中心 → 更改适配器设置 → IPv4属性
- 路由器：登录管理界面 → WAN口设置 → DNS服务器
更换公共DNS
推荐使用以下公共DNS组合：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
网络设备重启
执行设备重启的正确顺序：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
联系电信客服
若上述操作无效，建议：
- 拨打10000号选择宽带故障报修
- 通过电信营业厅APP提交工单
- 关注”中国电信安徽客服”微信公众号在线咨询
通过系统化的故障排查流程，90%的DNS问题可通过本地设置调整解决。建议用户定期更新路由器固件并记录电信提供的备用DNS地址（61.132.163.68 / 202.102.224.68）。如遇区域性DNS故障，电信通常会在2小时内通过短信发布公告。
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