保修服务承诺时效
合肥电信宽带用户享受24小时故障申报服务，承诺在接到报修请求后：
- 城区用户：24小时内完成上门处理
- 乡镇用户：48小时内完成上门处理
- 重大故障：启动紧急响应机制，4小时内到达现场
报修流程说明
- 拨打10000号客服热线
- 通过”中国电信安徽客服”微信公众号提交工单
- 登录电信网上营业厅在线申报
上门处理时长解析
实际处理时间受以下因素影响：
- 故障复杂程度（普通线路问题1-2小时可解决）
- 设备更换需求（需调配设备时延长4-6小时）
- 天气及交通状况
常见问题解答
Q：周末是否提供维修服务？
A：全年无休，节假日正常响应。
Q：超时未处理如何反馈？
A：可拨打10000号按3键转投诉通道。
注意事项
- 报修时需提供宽带账号及联系方式
- 保留设备终端供工程师检测
- 人为损坏情况不属免费保修范围
合肥电信通过标准化的服务流程保障宽带维修效率，建议用户优先选择线上渠道报修以获得更快捷的服务响应。特殊时期可能出现延迟，可通过客服查询实时进度。
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