一、宽带无法连接网络
若宽带连接失败，请按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态，确认光纤是否松动
- 重启光猫和路由器，间隔3分钟后再通电
- 登录电信自助服务平台验证账户余额
- 使用单设备直连光猫测试基础连接
二、网速低于套餐标准
测速不达标时建议：
- 通过speedtest.sh.189.cn进行官方测速
- 关闭其他占用带宽的设备及应用
- 检查网线是否为Cat5e及以上规格
- 排除WiFi信号干扰（建议切换5GHz频段）
三、路由器设置异常
路由器配置需注意：
- PPPoE拨号模式选择「宽带账号+动态IP」
- MTU值建议设置为1492
- 开启DHCP服务避免IP冲突
- 定期更新路由器固件版本
四、拨号错误代码解析
常见错误代码处理方法：
- 错误651：检查光猫注册灯是否常亮
- 错误691：账号密码错误或欠费停机
- 错误678：联系10000号排查线路故障
五、IPTV无法正常使用
电视业务故障处理：
- 确认机顶盒连接光猫专用IPTV接口
- 检查网线是否插接稳固
- 重启机顶盒并等待自动配置完成
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
| LAN | 闪烁 |
通过系统排查可解决90%的宽带使用问题，如仍无法恢复建议拨打10000号或通过「中国电信」APP在线报修。定期检查设备固件版本并避免私接非法设备可保障网络稳定性。
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