一、确认停用条件
在办理停用前，需确认宽带合约是否到期。未到期用户需支付违约金，合约到期用户可直接申请停机。建议拨打96123客服热线查询合约状态。
二、准备所需材料
办理停机需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同/受理单
- 光猫、机顶盒等设备
三、线下营业厅办理
推荐办理步骤：
- 查询就近营业厅地址
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还设备并获取回执
- 确认费用结算清单
四、线上申请流程
部分地区支持在线申请：
五、设备退还说明
需完整退还的设备包括：
| 设备名称 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 机身无破损，配件齐全 |
| 机顶盒 | 遥控器功能正常 |
六、费用结算事项
停机后需注意：
- 结清当月使用费用
- 确认押金退还方式
- 保留业务终止回执单
建议提前30天办理停机手续，避免产生额外费用。设备归还后需保留回执单至少6个月，如选择线上办理需关注短信确认通知。妥善处理停机流程可确保个人信息和资金安全。
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