事件背景
自2023年9月以来，八卦洲多个小区居民反映移动宽带出现间歇性断网，单日故障最高达12次，严重影响远程办公、在线教育等民生需求。
用户集体投诉
社交媒体平台涌现大量投诉案例，主要问题集中在：
- 每日18:00-22:00高峰期频繁断线
- 故障报修后平均8小时才恢复
- 补偿方案未明确公示
| 月份 | 投诉量 |
|---|---|
| 9月 | 237例 |
| 10月 | 418例 |
| 11月 | 562例 |
运营商回应
移动公司于11月15日发布声明，解释主要原因为：
- 地铁施工导致光缆三次意外中断
- 老旧小区设备升级延迟
- 突发性网络攻击事件
技术原因分析
通信专家指出，骨干网负载均衡配置存在缺陷，在用户量激增时未能自动切换备用线路。同时分布式DNS服务器响应时间超出行业标准3倍以上。
解决方案进展
目前运营商已启动应急方案：
- 临时增设4台移动基站车
- 承诺12月底前完成设备更换
- 推出流量补偿兑换通道
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