取消方式总览
上海联通宽带用户可通过以下三种主要渠道办理取消业务：
- 线下营业厅办理
- 官方客服热线
- 线上自助服务（部分业务）
线上办理可行性
根据2023年最新服务政策，上海联通宽带业务支持以下线上取消操作：
- 通过「中国联通APP」提交终止服务申请
- 官方网站个人中心办理套餐变更
- 微信小程序在线客服预约注销
但需注意合约期内套餐需前往线下营业厅办理解约手续。
线下营业厅流程
线下办理具体步骤：
- 携带身份证原件及设备（光猫、机顶盒）
- 填写业务终止申请表
- 缴纳设备折损费（如有）
- 获取业务回执单
客服电话办理
拨打10010客服热线：
- 按1选择普通话服务
- 按5转接宽带业务
- 提供身份证号码验证
- 确认解约信息
注意事项
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内取消需支付剩余费用30% |
| 设备回收 | 光猫需完整归还，缺失赔偿200元 |
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