问题背景
近年来，公交移动宽带服务逐渐普及，但乘客投诉量却持续攀升。许多用户反映在乘车过程中无法获得稳定的网络体验，导致服务满意度大幅下降。
信号覆盖不足
公交线路经过隧道、郊区等区域时，常出现信号中断问题。车辆高速移动导致基站切换频繁，进一步加剧连接不稳定。
- 城市边缘区域覆盖率低于40%
- 隧道内信号完全丢失
网络速度不稳定
高峰时段乘客集中使用网络时，带宽分配不均，实际下载速度常低于1Mbps。部分车辆甚至无法支持基础网页加载。
设备维护滞后
据调查显示：
| 问题类型 | 发生率 |
|---|---|
| 路由器故障 | 32% |
| 天线老化 | 25% |
资费透明度低
运营商未明确标注流量计费规则，23%的投诉涉及套餐外费用争议。部分乘客连接WiFi后仍消耗手机流量。
解决方案建议
- 增加沿线5G微型基站部署
- 建立车载设备定期巡检制度
- 提供免费基础流量套餐
公交移动宽带服务需从技术升级、设备维护、服务规范三方面改进，才能有效提升用户体验并减少投诉。
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