在线客服报修
登录中国联通官方网站，在”在线客服”窗口输入”宽带报修”，根据智能客服引导填写故障信息。推荐准备以下资料：
- 宽带账号（12位数字）
- 装机地址
- 故障现象描述
手机APP报修
通过”中国联通”APP报修只需三步：
- 打开APP进入”服务”板块
- 选择”宽带报障”服务项
- 拍摄并上传故障设备状态照片
系统会自动定位您的宽带信息，工程师将在2小时内联系确认。
电话自助服务
拨打10010客服热线，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 按#键结束描述
线下营业厅报备
携带身份证件前往任意联通营业厅，在自助服务终端选择”宽带报修”，设备摄像头可实时连接视频客服进行故障诊断。
服务承诺
所有自助报修工单均享受”4小时响应，24小时修复”服务标准。建议优先使用在线渠道报修，可获得电子回单与进度查询服务。
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