故障自查步骤
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用缴纳状态
- 重启设备并等待5分钟
联系客服热线
通过官方服务电话获取即时支持：
- 7×24小时客服：10086
- 紧急故障专线：400-XXX-XXXX
在线报修渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 微信公众号：公明移动服务
- 手机APP：中国移动·和家亲
- 官方网站客户服务专区
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信 | 发送CX至10086 |
| APP | 服务记录→工单追踪 |
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：宽带账号、设备序列号、故障现象描述等关键信息。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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