故障报修前的排查
在正式报修前，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟以上
- 测试其他设备能否连接网络
自助报修渠道
通过电信官方渠道可快速提交报修申请：
- 中国电信APP「服务-宽带报修」
- 微信公众号「安徽电信」在线客服
- 网上营业厅故障申报页面
客服电话报修
拨打24小时服务热线：
合肥本地用户请拨打10000转人工服务，报修时需提供：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 详细联系地址
线下营业厅报修
携带身份证件前往就近营业厅：
- 政务区营业厅：潜山路190号
- 包河区营业厅：宁国路18号
- 蜀山区营业厅：长江西路326号
报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 中国电信APP「我的报修工单」
- 短信通知中的进度查询链接
- 回拨10000按5键转投诉查询
建议优先使用自助渠道快速提交报修，复杂故障可联系人工客服获取技术支持。报修后请保持联系电话畅通，电信工程师通常会在24小时内上门处理。
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