联系方式与营业厅地址
若您的移动宽带出现故障，可直接拨打24小时服务热线：
- 客服电话：10086
- 维修专线：0858-96555
线下服务网点：
- 钟山区营业厅：人民中路23号
- 水城区营业厅：双水大道移动大厦
自助排障步骤
在联系维修前，建议尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用无欠缴
- 查看光纤接口是否松动
维修申请流程
官方标准处理流程：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 保留故障设备的原始状态
- 工作日维修时段：8:30-18:00
常见问题解答
- Q：维修是否收费？
- A：设备问题免费维修，人为损坏需付费
- Q：故障处理进度查询
- A：拨打10086按3号键查询
通过本文提供的多种联系方式和服务指南，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先通过官方客服渠道报修，并配合工作人员完成远程检测，以提升维修效率。
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