常见断网原因
近期兰州部分用户反馈移动宽带突然无法联网，可能由以下因素导致：
- 光缆施工导致主干线路中断
- 机房设备升级或突发故障
- 用户端路由器配置异常
- 宽带账户欠费或套餐到期
- 极端天气影响网络信号
自主排查方法
用户可通过以下步骤初步检测问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 登录移动营业厅APP查询账户状态
- 使用手机热点测试其他设备联网能力
区域维护公告
2023年9月计划维护区域：
| 街道 | 时段 |
|---|---|
| 张掖路 | 9:00-12:00 |
| 庆阳路 | 14:00-17:00 |
设备检测指南
用户可自行检查的设备问题包括：
- 网线接口松动或氧化
- 路由器固件版本过旧
- 光猫光纤弯曲半径过小
客服联系流程
故障报修标准流程：
- 拨打10086按3号键选择宽带服务
- 提供用户编号和身份证验证
- 配合客服完成远程诊断
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