检查物理连接
首先确认宽带设备连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线两端分别牢固接入设备和电脑
- 观察光纤接口是否存在明显破损
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫、路由器及电脑电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 最后开启计算机重新拨号
验证账号密码
登录兰州移动营业厅或拨打10086：
- 确认宽带账号后缀为@139.gs
- 检查是否包含特殊字符/空格
- 验证是否处于欠费停机状态
排查防火墙设置
临时关闭安全软件进行测试：
- 禁用Windows防火墙
- 退出第三方安全软件
- 检查VPN软件是否冲突
联系客服支持
通过以下渠道获取专业支持：
- 兰州移动故障专线：0931-10086
- 手机客户端在线报障
- 前往本地营业厅检测
通过系统化的故障排查，大多数拨号问题可自行解决。若仍无法连接，建议记录错误代码并联系兰州移动技术人员进行线路检测。
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