一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟后再测试
- 使用其他设备验证是否为终端问题
二、线上报修渠道
推荐使用移动官方服务平台：
- 中国移动APP：服务＞宽带专区＞故障申报
- 微信公众号：甘肃移动＞自助服务＞宽带报障
- 网上营业厅：在线客服输入”宽带报修”
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线：
兰州专属故障热线：10086转3＞转5＞报修工单
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往以下网点：
- 城关区：庆阳路营业厅
- 七里河：西站移动大厦
- 西固区：福利西路旗舰店
五、故障处理流程
- 提交报修请求获取工单号
- 工程师2小时内联系确认
- 专业人员24小时内上门处理
- 服务完成后进行满意度评价
通过多维度报修渠道配合标准化处理流程，兰州移动为用户提供高效宽带维护服务。建议优先使用线上自助服务，遇到复杂故障时可要求工程师远程诊断，有效缩短问题解决周期。
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